Trocas e Devoluções

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para a troca da compra ou do produto é de até 7 dias corridos, a partir do dia seguinte ao que o seu pedido foi entregue.
A troca do produto só ocorrerá se ele estiver conforme saiu de nosso estoque: na embalagem original, com manual e todos os acessórios, sem sinais de mau uso.
Para a realização da troca, é necessário que o produto volte ao estoque, onde será analisado pela equipe responsável, que fará uma triagem. O prazo de retorno das informações é de até 4 dias úteis após a confirmação de recebimento da solicitação.
O produto será analisado e, se não estiver de acordo com as regras mencionadas anteriormente, será devolvido sem aviso.
O tempo total da troca pode variar de acordo com a região onde o produto será recolhido e entregue, ou da data em que o item foi postado nos Correios.
Se o produto não estiver mais disponível no estoque, será gerado um crédito em forma de cupom de desconto para que você realize uma nova compra.
Orientamos que as embalagens utilizadas para transporte do produto sejam conservadas para a devolução. O item deve estar protegido para evitar danos no transporte.
Para objetos entregues pelos Correios, será gerada uma autorização de postagem para devolução. Para produtos entregues por transportadoras, será solicitada uma coleta no mesmo endereço da entrega.

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode devolver o(s) produto(s) e receber de volta o valor pago ou realizar a troca por outro item disponível em estoque. Esta devolução pode ser feita em até sete dias corridos (incluindo finais de semana e feriados), contados a partir do dia seguinte ao recebimento.

AVARIA

Atenção! É importante verificar a embalagem e o(s) produto(s) no momento do recebimento.

Se o pedido for entregue por transportadora, verifique tudo no ato, junto ao entregador.

Assim você garante que está tudo em ordem com sua compra. Se você ou a pessoa que receber notar qualquer defeito na embalagem ou no produto, recuse o recebimento e faça uma anotação no verso da nota fiscal ou comprovante de entrega explicando o ocorrido. Após recusar, avise imediatamente a Central de Atendimento.

Caso a entrega seja pelos Correios e a avaria não seja aparente na embalagem, a troca poderá ser solicitada por e-mail, anexando uma foto do produto danificado. O e-mail deve conter o número do pedido no campo “assunto”.

PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO

Recebeu um produto diferente do solicitado?

Se perceber no momento da entrega, recuse e anote no verso da nota fiscal ou comprovante de entrega explicando o problema. Depois, entre em contato com a Central de Atendimento.

Se só notar após receber o pacote, entre em contato imediatamente (em até 7 dias corridos!).

DEVOLUÇÕES

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para devolução da compra ou do produto é de até 7 dias corridos, a partir do dia seguinte ao recebimento.
A devolução só será efetuada se o produto estiver conforme saiu do estoque: embalagem original, manual, todos os acessórios e sem sinais de mau uso.
Para realizar a devolução, o produto deve retornar ao estoque para análise e triagem. O prazo de retorno das informações é de até 4 dias úteis após a confirmação de recebimento da solicitação.
O produto será analisado e, caso não esteja de acordo com as regras, será devolvido sem aviso.
O tempo total do procedimento pode variar conforme a região de coleta e entrega, ou da data de postagem nos Correios.
As embalagens de transporte devem ser conservadas para permitir a devolução. O produto deve estar devidamente protegido contra avarias.
Para entregas pelos Correios, será emitida uma autorização de postagem. Para entregas por transportadora, será solicitada uma coleta no mesmo endereço da entrega.
Após o recebimento e confirmação da devolução ao estoque, o valor poderá ser convertido em crédito para futuras compras ou estornado conforme a forma de pagamento.